Aide et FAQ

Les prix garagiste sont réservés aux garages approuvés. Vous devez être connecté à un compte garage approuvé pour voir les prix et passer une commande. Tant que vous n'êtes pas connecté ou que votre demande n'est pas approuvée, les prix et le paiement restent masqués.

Faites une demande de compte garage — approbation en 1 jour ouvrable.

Un compte connecté ne suffit pas : WheelTireHub est réservé aux garages, donc votre demande doit être approuvée. Tant qu'elle est en attente, vous pouvez naviguer mais les prix et le paiement restent bloqués. Si vous avez déjà fait la demande, l'approbation arrive en 1 jour ouvrable; sinon, remplissez le formulaire.

Remplissez le formulaire de demande de compte garage — idéalement avec votre numéro d'entreprise (TPS/NEQ) : il est facultatif, mais il accélère la vérification. Approbation en 1 jour ouvrable; une fois approuvé, vous recevrez un courriel avec les instructions d'accès. Aucuns frais, aucune commande minimum, aucun contrat.

Cliquez sur « Se connecter » en haut du site. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à votre courriel — aucun mot de passe à retenir. Utilisez toujours le courriel du garage avec lequel la demande a été approuvée; si « Login with Shop » vous connecte à un autre compte, déconnectez-vous et entrez ce courriel.

Dans votre historique d'achats. Chaque commande affiche son statut et son ou ses numéros de suivi FedEx/GLS en temps réel — une commande multi-produits peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi.

Écrivez-nous le plus vite possible à support@wheeltirehub.ca avec le numéro de commande. Si elle n'est pas encore partie de l'entrepôt, nous l'annulons ou la modifions et remboursons sur la carte d'origine. Une fois expédiée, suivez le processus de retour.

Ouvrez votre historique d'achats et utilisez le bouton « Recommander » sur une commande passée : les articles disponibles sont replacés dans votre panier en un clic.

Aucun minimum. Commandez 1 pneu ou 100 — le prix unitaire reste le même.

Oui. La plateforme B2B de Shopify gère plusieurs emplacements et plusieurs contacts sous une même entreprise. Après approbation, écrivez à support@wheeltirehub.ca avec la liste des succursales et des personnes à ajouter.

Non. Toutes les commandes sont payées immédiatement par carte de crédit au paiement. Aucun crédit n'est offert.

Écrivez à support@wheeltirehub.ca avec la liste des SKU, quantités et adresse de livraison. Nous confirmons la disponibilité, le délai et l'emballage en un jour ouvrable.

Entrez Année → Marque → Modèle → Carrosserie → Option. Nous ne retournons que les pneus et les roues compatibles avec ce véhicule. Le collage de NIV fonctionne aussi — collez le NIV de 17 caractères et le véhicule se remplit automatiquement.

Vérifiez avec la taille inscrite sur le flanc du pneu et croisez avec la taille d'origine sur l'autocollant du montant de porte. Signalez toute divergence à support@wheeltirehub.ca avec le NIV et le SKU pour qu'on corrige la base de données.

Oui. Les marquages d'origine sont affichés sur la fiche produit et la page détail via un macaron d'homologation coloré (Mercedes MO, Porsche N, Audi AO, BMW ★, Tesla T0, roulage à plat ZP, etc.). Filtrez par marque dans la collection pour affiner.

Oui. Quand la spécification d'origine exige des tailles différentes à l'avant et à l'arrière, la recherche retourne les deux tailles (pneus comme roues). Commandez la quantité voulue pour chacune — le panier et la facture les suivent séparément.

Oui. Notre catalogue couvre les pneus d'hiver, 4 saisons et toutes saisons (« All Weather »). Sur les collections, filtrez par saison/usage pour ne garder que les pneus d'hiver. Les pneus d'hiver certifiés portent le pictogramme montagne-flocon (3PMSF) requis au Québec.

Sélectionnez votre véhicule (Année/Marque/Modèle ou NIV) : la recherche ne retourne que les roues compatibles selon l'entraxe (bolt pattern), le diamètre, l'alésage (hub bore) et le déport (offset). Vous pouvez aussi filtrer par diamètre, largeur et fini directement dans la collection Roues.

Si l'alésage de la roue est plus grand que le moyeu du véhicule, oui — la bague de centrage assure un montage parfaitement centré, sans vibration. Sur la fiche d'une roue, avec votre véhicule sélectionné, nous indiquons si une bague est requise et recommandons la bonne. Vendues en jeu de 4 (et à prix réduit lorsqu'achetées avec des roues). Si la roue se centre déjà sur le moyeu, aucune bague n'est nécessaire.

Si le véhicule est équipé d'un système de surveillance de pression (TPMS), il faut un capteur par roue. Quand votre véhicule en a besoin, nous proposons les capteurs directement sur la fiche de la roue (un capteur par roue ajoutée). Pour les Tesla, le capteur est déjà programmé. Pour les autres véhicules, le capteur universel peut être préprogrammé pour votre véhicule (+5 $/capteur) — sinon il est livré à programmer par votre garage.

À l'unité. Le prix affiché est par roue — choisissez la quantité (généralement 4, ou la bonne quantité avant/arrière pour un ensemble staggered).

Non. Les pneus et les roues sont expédiés séparément, non montés — le montage, l'équilibrage et l'installation des capteurs TPMS se font dans votre garage.

Oui. Chaque garage approuvé voit le même prix affiché. Pas de paliers, pas de rabais au volume, pas de négociation — le prix affiché est le prix. Tous les prix, frais de livraison et taxes sont en dollars canadiens.

Visa et Mastercard, ainsi que PayPal. Pas de chèques, pas de virement EFT, pas de termes de paiement.

Nous n'acceptons pas American Express : ses frais de transaction sont nettement plus élevés, et les absorber nous obligerait à hausser nos prix. On préfère les garder le plus bas possible pour votre garage.

Oui — au paiement. Si un article devient indisponible avant l'expédition, nous remboursons immédiatement sur la carte d'origine.

Des frais provinciaux par pneu fixés par le programme de recyclage de chaque province, ajoutés au paiement selon l'adresse de livraison. Pour un pneu standard, ils vont d'environ 3,00 $ à 6,50 $ par pneu; pour les gros pneus (jante de plus de 17 po), certaines provinces appliquent un palier supérieur — jusqu'à 9,00 $ (T.-N.-L.) ou 11,25 $ (Î.-P.-É.). Ces frais sont reversés intégralement à la province — ce n'est pas un revenu pour WTH. Aucuns EHF pour ON, NT, YT ou NU.

Oui. Si votre garage est inscrit au programme provincial de recyclage de pneus (RECYC-QUÉBEC, ARMA en Alberta, TSBC en Colombie-Britannique, TSS en Saskatchewan, TSM au Manitoba, MMSB à Terre-Neuve) et perçoit lui-même les frais environnementaux auprès de ses clients pour les remettre directement à l'organisme provincial, vous pouvez être exonéré des EHF facturés par WheelTireHub.

Comment faire la demande : écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant votre certificat d'inscription ou votre numéro d'enregistrement (numéro TVQ pour le Québec, numéro ARMA pour l'Alberta, etc.) ainsi que la province visée. Nous validons manuellement chaque demande dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois approuvée, l'exonération s'applique automatiquement à toutes vos commandes futures livrées dans cette province — aucun code à entrer, aucun remboursement à demander.

L'exonération suit la province de livraison, pas l'adresse de votre siège. Si vous êtes inscrit dans plusieurs provinces, fournissez le numéro pour chacune. Les provinces suivantes acceptent ce type d'exonération : QC, AB, BC, SK, MB, NL. L'Île-du-Prince-Édouard fonctionne avec un modèle de taxe différent et est traitée au cas par cas.

Certaines marques offrent périodiquement des rabais postaux (mail-in). Quand un modèle est admissible, un badge de rabais apparaît sur la collection et la fiche produit. Vous payez le prix courant, puis vous réclamez le rabais auprès du fabricant selon ses modalités (formulaire et preuve d'achat). Voir la page Rabais des fabricants.

FedEx Ground et GLS Canada. Les deux tarifs s'affichent au paiement en temps réel — choisissez votre transporteur préféré.

Nous expédions uniquement les jours ouvrables (lundi au vendredi, sauf jours fériés). Toute commande passée avant 12 h HE (midi) un jour ouvrable part le jour même. Toute commande passée après 12 h HE ou hors jour ouvrable part au prochain jour ouvrable.

Non. Nous desservons seulement les provinces au sud du 60e parallèle. Pour une demande spéciale, écrivez à support@wheeltirehub.ca.

Les délais réels par transporteur s'affichent au paiement en temps réel selon le code postal de destination, calculés directement via les API FedEx et GLS. Nous ne garantissons pas de délai fixe — le transit varie selon la région, la saison et le volume des transporteurs. Détails dans la politique d'expédition.

Oui. Entrez l'adresse du client final comme destination au paiement — nous livrons directement chez le conducteur.

Oui — pas de marque visible sur l'emballage extérieur. Sans risque pour livraison directe au client.

Nous expédions depuis notre entrepôt de Sherbrooke ou directement des dépôts fournisseurs à travers le Canada. Une commande multi-produits peut se séparer entre dépôts; chaque colis a son propre numéro de suivi.

Écrivez à support@wheeltirehub.ca dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du dommage et le numéro de facture WTH. Remboursement complet ou remplacement gratuit. Détails dans la politique de retour.

Les pneus montés ne sont pas remboursables. Les défauts de fabrication découverts après montage passent par le processus de garantie WTH — voir la page Garanties des fabricants.

Inspectez le produit, notez le code DOT ou le numéro de série si applicable, prenez des photos claires et récupérez la facture WTH dans votre historique d'achats. Ouvrez ensuite la demande auprès de WTH, pas directement auprès du fabricant. Nous validons le dossier, le transmettons au fabricant et vous communiquons la décision finale. Les conditions par marque sont dans la page Garanties des fabricants.

Ne le montez pas. Écrivez à support@wheeltirehub.ca avec le numéro de facture WTH, le SKU commandé et une photo du flanc du pneu (ou du fini de la roue) reçu. Nous organisons l'échange et couvrons les frais de retour.

Oui — activez le mode présentation client depuis le menu en haut du site. Il masque votre prix garagiste et affiche un prix de détail (votre marge), peut ajouter des frais de service et votre logo, puis génère une soumission imprimable propre pour votre client. Les SKU internes sont masqués sur l'estimé.

Dans vos réglages garage : marge (en % ou montant fixe), frais de service, arrondi, logo, et même une marge distincte par type d'accessoire (capteurs TPMS, bagues de centrage). Vos réglages sont synchronisés sur tous vos appareils.

Sur la page Soumissions : toutes vos soumissions sont sauvegardées sur votre compte, ré-ouvrables et imprimables, depuis n'importe quel appareil.

Dans votre historique d'achats. Chaque commande a une facture PDF détaillée téléchargeable ou réimprimable.

Oui. Entrez-le dans le champ « Numéro de bon de commande » au paiement. Il apparaît sur la facture, dans les courriels de confirmation et dans les filtres de l'historique d'achats.

Les remboursements sont crédités directement sur la carte utilisée pour la commande. La transaction de remboursement porte la référence de la commande d'origine pour la comptabilité.

Oui. TPS, TVQ et TVH sont détaillées ligne par ligne sur chaque facture, calculées selon la province de livraison. Les EHF apparaissent comme ligne distincte identifiée par province (ex. « Frais environnementaux (QC) »).