Politique de retour
Dernière mise à jour : April 2026
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, sous les conditions ci-dessous.
Produits admissibles
- Pneus neufs en état d'origine — sans signe de montage, de gonflage ou d'utilisation
- Roues dans leur emballage d'origine — sans signe de montage ni de dommage
- Accessoires dans leur emballage d'origine non ouvert
Produits non admissibles
- Pneus ayant été montés, gonflés ou roulés
- Roues installées sur un véhicule ou présentant des signes d'utilisation
- Produits endommagés en raison d'un entreposage ou d'une manipulation inadéquate par le client
- Articles en commande spéciale ou en liquidation (identifiés non retournables au moment de l'achat)
Procédure de retour
- Contactez-nous à support@wheeltirehub.ca avec votre numéro de commande WTH et le motif du retour
- Recevez un numéro d'autorisation de retour (AR) — n'expédiez aucun article sans numéro AR; les retours non autorisés peuvent être refusés
- Emballez les articles de façon sécuritaire, dans leur emballage d'origine si possible
- Expédiez les articles selon la méthode fournie ou approuvée par notre équipe
Frais de retour
- Articles défectueux, incorrects ou endommagés (notre erreur) : Les frais de retour sont assumés par WheelTireHub, sans frais pour vous
- Changement d'avis ou mauvaise taille commandée par le client : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée et déduire le coût du remboursement
Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent aux retours pour « changement d'avis » ou mauvaise taille/spécification commandée par le client. Ces frais couvrent la logistique inverse, l'inspection et le réemballage.
Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent aux articles défectueux, incorrects ou endommagés (notre erreur).
Remboursement
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés
- Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d'origine
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part
- Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité
Frais environnementaux (EHF)
Les frais environnementaux provinciaux (EHF) facturés au paiement sont remboursés intégralement sur les retours admissibles. Les EHF sont une redevance provinciale — pas un revenu pour WTH — et elle est annulée lorsque le pneu retourne en inventaire.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et une description du défaut
- Nous organiserons le retour sans frais et émettrons un remplacement ou un remboursement complet
- Pour les défauts liés à la garantie découverts après montage, consultez notre page Garanties des fabricants — les réclamations de garantie passent par le processus du fabricant du pneu
Échanges
Nous gérons les échanges au cas par cas. Contactez support@wheeltirehub.ca avec votre numéro AR et le SKU de remplacement — nous confirmerons la procédure et les délais. Dans la plupart des cas, nous traitons un remboursement pour l'article retourné et vous passez une nouvelle commande pour le remplacement en parallèle, ce qui évite d'attendre le remboursement avant de recevoir le bon article.
Contact
Questions sur les retours :
Courriel : support@wheeltirehub.ca
Retours & processus RMA
Admissibilité
Pneus et roues non montés et non utilisés, dans leur état d'origine, dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits montés, installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés — la garantie du fabricant s'applique alors.
Comment initier un retour
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison. Nous émettons un numéro RMA sous 1 jour ouvrable. N'expédiez rien sans RMA — un retour non autorisé peut être refusé.
Qui paie le retour
| Situation | Frais de retour | Résultat |
|---|---|---|
| Défectueux, endommagé au transport, ou mauvais article expédié | WTH paie | Remboursement ou remplacement complet |
| Changement d'avis / mauvaise taille commandée | Client paie | Remboursement moins 15 % de frais de réapprovisionnement |
Remboursement
Traité sur le mode de paiement original sous 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent jamais à un article défectueux, endommagé ou expédié par erreur.
Réclamations de garantie
L'usure ou un défaut apparaissant après l'utilisation relève de la garantie du fabricant (voir Garanties des fabricants) — c'est distinct d'un retour. La demande doit toutefois être ouverte auprès de WTH : nous validons le dossier, le transmettons au fabricant et vous communiquons la décision finale. Ne soumettez pas la réclamation directement au fabricant, sauf si notre équipe vous le demande.